AI电子政务新阶段：从服务查询到主动匹配
哈萨克斯坦正酝酿对电子政务系统进行更深层次的改革。人工智能将用于识别公民所需的服务类型、为失业人员匹配空缺岗位，并辅助官员识别潜在的社会救助对象。相关计划由人工智能与数字发展部部长扎斯兰·马迪耶夫和劳动与社会保护部部长阿斯哈尔别克·叶尔塔耶夫在8月11日的政府会议上提出，预计部分功能将在2026年底前推广至全国。
eGov GPT：覆盖常用服务，提升交互体验
目前，政府正在测试的eGov GPT已能处理50项最常用的公共服务，约占公民请求总量的30%。马迪耶夫表示，计划在年底前将该比例提升至70%。该助手在最初四个月内已被使用超过15万次。官方介绍称，系统能够从用户用日常语言描述的情境中识别所需服务，并协助在线完成申请。例如，用户只需输入“我需要办理地址登记”或“我的孩子今年入学”，系统便会给出相应流程指引并提交申请。
从线上服务到AI办公室：公共服务模式转型
哈萨克斯坦自2000年代起建设电子政务系统，早于当前的生成式AI热潮。在2024年联合国电子政务调查中，该国在193个国家中排名第24位，位列中亚国家之首。该指数评估各国的在线公共服务及其所需的基础设施和人力能力。目前的变化在于市民与国家的互动方式——过去，数字化意味着无需前往“公共服务中心”（类似政务服务中心），在线填写表格即可；现在，新模式进一步减轻了用户的负担。马迪耶夫指出，由服务中心工作人员处理的请求数量已下降约30%。政府计划逐步将这些中心改造为“AI办公室”，访客可通过eGov GPT提交请求、通过终端申请身份证、护照或驾照，并从智能包裹柜领取证件（包括周末）。
数字就业服务：让“工作找到人”
在劳动力市场方面，政府计划更进一步。新的数字就业服务将比对政府持有的失业者职业、资质和技能信息与雇主需求。劳动部将此模式描述为从“人找工作”向“工作找人”转变。当匹配成功时，公民将通过eGov平台、国家就业门户Enbek.kz或1414服务短信收到工作推荐。系统还可建议培训、再培训，或推荐跨地区搬迁以填补其他地区的合适职位。7月在东北部巴甫洛达尔地区进行了首次试点，向潜在求职者发送了3.9万条信息。据叶尔塔耶夫称，其中962名接收者随后找到了工作，但未明确这些工作是否直接归因于新服务。该服务计划于9月在西部曼格斯套地区启动，并于年底前在全国推广。
AI辅助社会救助：算法提效率，人工保决策
从10月起，算法将被引入社会救助这一更敏感领域。AI将利用政府数据库信息，提前识别潜在的国家补贴受益人。这一构想并不全新，哈萨克斯坦自2022年起运行的“数字家庭卡”已利用机构数据主动识别符合资格的公民。新系统将扩大AI在此过程中的作用，公民只需提交一份申请，系统便会自动收集所需信息并起草支付决定，但最终决定仍由地方政府机构作出。这一区分至关重要——聊天机器人推荐错误服务与算法错误判定福利资格，其后果截然不同。因此，在社会救助领域，AI的角色定位是辅助者，而非最终决策者。
更多探索
哈萨克斯坦还在其他政府服务中试验算法。据《中亚时报》此前报道，该国计划利用AI监控驾照考试，并建立由国家银行参与的AI项目基金。
Дереккөз: Times of Central Asia
图片: @depositphotos / Times of Central Asia