Казахстан расширяет применение ИИ в госуслугах
Казахстан готовит очередной этап реформы электронного правительства. Искусственный интеллект будет помогать определять, какие услуги нужны гражданам, подбирать вакансии безработным и выявлять потенциальных получателей соцпомощи. Эти планы были представлены министром цифрового развития Жасланом Мадиевым и министром труда Аскарбеком Ертаевым на заседании правительства 11 августа.
Система eGov GPT, которую тестировали ранее, уже работает с 50 самыми востребованными услугами, покрывая около 30% обращений. За первые четыре месяца ассистентом воспользовались более 150 тысяч раз. К концу года правительство планирует довести долю покрытия до 70%.
eGov GPT: от запроса к готовой услуге
Новая модель взаимодействия предполагает, что гражданин описывает свою ситуацию обычным языком, например «нужно зарегистрировать адрес» или «ребёнок идёт в школу». ИИ определяет нужную процедуру, помогает подготовить заявление и проводит его через систему. Казахстан начал строить электронное правительство ещё в 2000-х, и в последнем рейтинге ООН страна заняла 24-е место из 193, став лидером в Центральной Азии.
ЦОНы постепенно будут трансформироваться в «ИИ-офисы». Заявки можно будет подавать через eGov GPT, получать документы через постаматы, в том числе в выходные. Сообщается, что количество обращений к сотрудникам ЦОНов уже снизилось примерно на 30%, однако власти не раскрывают, как это повлияет на штат.
Цифровая служба занятости: работа сама находит человека
Новая система Digital Employment Service будет сопоставлять данные о профессии, квалификации и навыках безработного с требованиями работодателей. При совпадении гражданин получит предложение через eGov, портал Enbek.kz или SMS на номер 1414. Система также сможет советовать переобучение или переезд в другой регион.
- В июле в Павлодарской области прошёл пилотный запуск: отправлено 39 тысяч сообщений.
- По данным министерства, 962 человека после этого нашли работу.
- В сентябре сервис стартует в Мангистауской области, до конца года — по всей стране.
ИИ в социальной помощи: роль ассистента, а не судьи
С октября алгоритмы начнут использоваться в более чувствительной сфере — социальных выплатах. ИИ будет заранее выявлять потенциальных получателей по базам данных. Гражданину нужно будет подать только одно заявление, остальную информацию система соберёт сама и подготовит проект решения. Однако окончательное решение останется за местным госорганом.
Это важное различие: ошибка чат-бота в подборе услуги и ошибка алгоритма при назначении пособия имеют разные последствия. Поэтому в социальных выплатах ИИ выполняет роль помощника, а не конечного инстанса. В Казахстане уже действует «Цифровая карта семьи» с 2022 года, новая система должна расширить роль ИИ в этом процессе.
Эксперименты с алгоритмами продолжаются и в других сферах: например, планируется использовать ИИ для наблюдения за экзаменами на водительские права, а также создаётся фонд для финансирования ИИ-проектов с участием Нацбанка.
Дереккөз: Times of Central Asia
Фото: @depositphotos / Times of Central Asia