Что делать, если вас затопили соседи

Затопленная квартира, пожалуй, точно вошла бы в рейтинг самых неприятных происшествий, если бы он существовал. Такой поток негативных эмоций мало что может вызвать. Представьте (а если сталкивались, то вспомните), вы входите в свое жилье и видите, как по дорогому ремонту текут ручьи, любимый диван и шкаф стоят в воде. Та мебель, что полегче, буквально плавает, ваш гардероб тоже весь промок до нитки. Ближайшие несколько часов обещают быть ужасными…

В первую очередь

Как и в любой критической ситуации, важно сохранять холодный ум и действовать быстро и четко. В первую очередь нужно остановить подтопление. Сразу бегите к соседям и перекрывайте источник протечки. Если соседей нет дома, то вас может спасти возможность общедомового отключения (обычно весь стояк перекрывается в подвале). Если и это невозможно — вызывайте аварийные службы. Помните, чем быстрее устраните источник воды, тем меньше будет ущерб.

Шаг второй — задокументируйте происшествие. Сделайте фото и видео: покажите характер повреждений, все капли и протечки. Снимите все лужи, мокрые стены. Если повреждена мебель — покажите и это. Если видно источник затопления, то постарайтесь зафиксировать и его.

Фотографируйте с привязкой ко времени: можно через смартфон с включенной геолокацией и датой или с помощью специальных приложений, которые автоматически фиксируют дату и время съемки.

Готовимся бороться за свои выплаты

Далее нужно составить акт о затоплении. Для этого вызываем свою управляющую компанию, работников КСК или уполномоченных членов ОСИ. Если такой возможности нет (например, дом не находится под управлением), то подойдут ваши соседи или даже знакомые и прохожие с улицы. Главное, чтобы они были гражданами нашей страны и, конечно же, совершеннолетними. Для акта будет достаточно 2-3 человек.

В акте нужно отразить характер происшествия, его причины и последствия, какие помещения пострадали, вписать паспортные данные виновного, а также свидетелей. Акт в обязательном порядке заверяется подписями.

Если в вашем доме имеется управляющая компания, и она отказывается составлять акт — зафиксируйте отказ письменно, чтобы аргументировать этим причину составления акта с участием соседей.

Следующим шагом будет уведомление виновника. Позовите независимого оценщика (если не знаете где искать, то попробуйте позвонить в любую страховую компанию). С готовой суммой ущерба уже обращаемся к соседу.

Звонок в страховую

Кстати о страховке! Если у вас имеется полис, который покрывает такое происшествие, то ваши действия до этого момента остаются теми же. Только вы не делаете оценку (ее страховая сделает сама) и не идете к соседу (с него деньги тоже взыщет страховая, в случае, если докажут его вину).

После заполнения акта звоните в страховую компанию. Срок подачи уведомления обычно прописан в полисе, но чаще всего составляет 3-5 дней с момента происшествия. Очень важно не упустить этот нюанс, потому что пропущенные сроки — это повод отказать вам в выплате.

В любом случае вам не стоит торопиться с устранением последствий, лучше, если оценщик зафиксирует весь ущерб самостоятельно. Но бывает так, что какие-то меры необходимо принять экстренно (например, заменить протекающую трубу). В таком случае подробно фиксируйте картину «до» и «после» вашего вмешательства.

Очень важно знать детали вашего страхового полиса. Например, иногда в условиях может быть оговорено, что компания компенсирует ущерб от соседа сверху, но не заплатит, если причиной стала протечка крыши. Обратите внимание на франшизу (непокрываемую сумму) — может быть так, что она окажется выше ущерба, тогда вы не получите свою компенсацию. И, конечно же, проверьте срок действия полиса, вдруг он уже истек.

Мирный путь

В любой конфликтной ситуации лучше решать проблему мирно. Доводить до суда — крайняя мера. Поэтому в первую очередь попробуйте урегулировать вопрос в добровольном порядке. Предоставьте акт затопления, отчет оценщика. Попробуйте объяснить, что он будет вынужден заплатить в любом случае, только через суд выйдет дольше и хлопотнее. К тому же, в полюбовном случае урегулирования вы не платите госпошлину, расходы на юристов, судебные издержки. Если сосед согласен — составьте расписку о добровольном возмещении ущерба.

Если же сосед отказывается платить, смело идите в суд. Подготовьте акт о затоплении, фото и видео, отчет оценщика, квитанции на оплату ремонта (если вы его уже начали) и копию претензии виновнику (ваша попытка мирного урегулирования обязательно будет учтена в суде). С указанной суммы ущерба уплачиваете 1% госпошлины (не переживайте, в случае обвинительного приговора суд взыщет ее с виновника).

Коллективная ответственность

Очень распространенное заблуждение — за подвал отвечают жильцы с 1 этажа, а за крышу — соседи с верхнего. Но знайте — если протекла крыша, вы не сможете взыскать вину с жильцов, которые живут выше всех. Крыша — это общее имущество многоквартирного дома, а значит и ответственность коллективная. То есть, фактически, вам придется подать в суд на всех жильцов дома одновременно. На практике, конечно же, так никто не делает. Обычно в таком случае максимум — это собирают собственников и принимают решение большинством голосов о сборе денег на ремонт крыши, а расходы делят пропорционально площади квартир.

По ту сторону баррикад

Если вдруг вышло так, что виновником потопа стали вы, то стоит действовать честно и ответственно. Признайте вину и покажите соседям, что вы все компенсируете. Не заставляйте их нервничать, обычно, доверительные отношения могут привести даже к снижению суммы компенсации или даже полному прощению (если ущерб минимальный).

В любом случае, сначала найдите источник утечки и устраните его. Примите участие во всех этапах фиксации происходящего (подпишите документы, пустите соседей снять фото и видео протечки с вашей стороны, если это потребуется).

Если вы сразу не можете компенсировать ущерб, то предложите соседям платежный план. Его вы сможете задокументировать в расписке.

Но лучше всего не допускать подобных происшествий, для этого регулярно проверяйте состояние труб и сантехники, проводите профилактику и ремонт, а в случае необходимости — замену. Можно также оформить страховой полис, ведь нет ничего дороже вашего времени и здоровья.

Ранее мы рассказывали, как получить компенсацию за повреждения из-за ямы на дороге.

Сколько стоит сделать ремонт в Казахстане.

И сколько стоит застраховать недвижимость в Казахстане.