Оқиғаның мәні
Өзбекстанның Centrum Air әуекомпаниясы өзбек тілінде сөйлеуді сұраған жолаушыны ұшудан шығарғаны үшін кешірім сұрады. Әуекомпания бастапқыда ер адамды агрессивті мінез танытты деп айыптаған, алайда кейіннен стюардессаның кінәлі екенін мойындады.
Оқиғаның барысы
Оқиға 5 қазанда Самарадан Ташкентке бағытталған C6468 рейсіне отырғызу кезінде болды. Daryo басылымының хабарлауынша, Комiljon есімді жолаушы стюардессадан билетін орыс тілінде сұрағаннан кейін өзімен өзбек тілінде сөйлеуді өтінген. Оның айтуынша, осыдан кейін дау туып, ұшқыш оған рейске қатысуға рұқсат бермеген.
Әуекомпанияның алғашқы ұстанымы
5 қазандағы мәлімдемесінде Centrum Air жолаушының нұсқасын жоққа шығарып, ол агрессивті әрекет жасап, стюардессаны қорлаған деп мәлімдеді. Әуекомпания отырғызу тәртібі бұзылғанын және ұшқыштың қауіпсіздік негізіндегі шешімін қолдайтынын айтты. Сондай-ақ құқық қорғау органдарына жүгіну мүмкіндігі қарастырылғаны белгілі болды. Комiljon қызметкерді қорлағанын жоққа шығарды.
Кешірім және өтемақы
Тексеруден кейін әуекомпанияның аға басшысы Маъмуржон Мамадалиев стюардессаның кінәлі екенін және оның қатесін мойындағанын растады. Ол әуекомпания жолаушының қосымша жол жүру шығындарын өтейтінін мәлімдеді. Комiljon Самарадан Мәскеуге, содан кейін Ташкентке ұшып, қосымша шығынға ұшыраған еді.
Кейінгі бейнежазбада стюардесса Комiljonнан өзбек тілінде кешірім сұрады, деп хабарлады Batafsil.uz. Жолаушы кешірімді қабылдап, өтемақы алғанын айтты. Алайда әуекомпанияның кейінгі мәлімдемесінде жолаушының мінезі туралы бастапқы айыптаулар алынып тасталғаны нақтыланбады.
Аймақтық контекст
Бұл оқиға Орталық Азиядағы тіл құқықтары мен қызмет көрсету сапасына қатысты сезімтал мәселелерді тағы да күн тәртібіне шығарды. Әуекомпаниялардың көптілді қызмет ұсынуы жолаушылардың сенімі мен қанағаттануына тікелей әсер етеді, ал мұндай даулар әлеуметтік желілерде тез таралып, компания беделіне нұқсан келтіруі мүмкін.
Дереккөз: Times of Central Asia
Сурет: Image: @Rustam Mannanov / Times of Central Asia
