事件背景
乌兹别克斯坦航空公司Centrum Air近日就一起因语言问题引发的乘客被拒登机事件公开道歉。事件发生在10月5日，航班C6468从俄罗斯萨马拉飞往乌兹别克斯坦塔什干。一名叫科米尔琼的乘客在登机时要求空乘用乌兹别克语与其交流，但空乘先用俄语要求其出示登机牌，随后双方发生争执，机长最终拒绝该乘客登机。
航空公司初步回应与后续调查
Centrum Air最初发表声明，指责该乘客行为具有攻击性并侮辱空乘，称其扰乱登机秩序，并支持机长基于安全考虑的决定。航空公司还表示可能联系执法部门。科米尔琼否认侮辱工作人员。经过内部审查，航空公司高管马穆尔琼·马马达利耶夫承认空乘存在过错，并已承认错误。航空公司表示将承担乘客额外的旅行费用。
道歉与补偿
随后，涉事空乘用乌兹别克语向科米尔琼道歉。科米尔琼接受道歉，并表示已收到赔偿。Centrum Air表示其空乘人员可使用乌兹别克语、俄语和英语与乘客沟通，并尊重乘客的语言偏好。
区域影响与行业启示
该事件凸显了中亚地区语言敏感性问题。在乌兹别克斯坦，推广乌兹别克语是国家政策的一部分，但俄语仍在许多领域广泛使用。航空公司作为服务行业，需平衡多语言服务与运营效率。此次事件可能促使更多航空公司审视其语言服务政策，以避免类似纠纷。
- 语言偏好应得到尊重，尤其是在多民族国家。
- 航空公司需加强员工培训，提升跨文化沟通能力。
- 透明处理投诉有助于维护企业声誉。
Centrum Air的后续声明未明确是否撤回最初对乘客行为的指控。该事件也引发公众对航空服务中语言权利的讨论。
Дереккөз: Times of Central Asia
图片: Image: @Rustam Mannanov / Times of Central Asia
